CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA DHP MOBILE

DHP Mobile cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, được tư vấn cụ thể trước khi giao máy cho khách hàng.

Tuy nhiên trong quá trình sử dụng nếu quý khách hàng gặp phải sự cố không mong muốn đối với sản phẩm, DHP Mobile sẽ áp dụng chính sách bảo hành ở dưới để quý khách hàng có thể yên tâm sử dụng dịch vụ.

Thời gian bảo hành áp dụng cho máy mới: 6 tháng

Thời gian bảo hành áp dụng cho máy cũ: 3 tháng

Khách hàng lưu ý: Không tự ý cài đặt phần mềm của bên thứ 3, không tự ý chỉnh sửa thiết bị.

*************************************

NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH:

  • •  Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách mua hàng.
  • •  Với sản phẩm mới sẽ được bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của hãng sản xuất (DHP Mobile sẽ thay quý khách đưa máy đi bảo hành tại hãng)
  • •  Với sản phẩm cũ sẽ được bảo hành theo hình thức sửa chữa – thay thế – đổi máy tương đương theo đúng trình tự.
  • •  Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ (tính từ ngày DHP Mobile nhận được hàng gửi lại) được chuyển sang sản phẩm tương đương.
  • •  Chính sách bảo hành của DHP Mobile chỉ áp dụng cho các sản phẩm do DHP Mobile cung cấp.
  • •  Đối với máy mới 100%, sau khi mua nếu vì lý do cá nhân Quý khách không có nhu cầu sửa dụng nữa và muốn đổi trả DHP Mobile sẽ thu phí 10% ~ 15% giá máy theo giá máy bán ra tại thời điểm đổi trả.
  • •  Đối với máy cũ (bao gồm cả máy mới đã sử dụng qua), DHP Mobile sẽ nhập lại 80% giá tại thời điểm đổi trả hoặc đổi sang sản phẩm khác tuỳ theo yêu cầu của khách hàng!

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

  •   •  Bảo hành do lỗi phần cứng của máy (như màn hình, các nút bấm, loa…)
  •   •  Trong vòng 15 ngày kể từ khi mua máy nếu máy có hư hỏng phần cứng do lỗi của nhà sản xuất, DHP Mobile sẽ đổi máy cho khách hàng với điều kiện máy không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài: Rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, trầy xước, bị dung dịch hoá chất và chất lỏng xâm nhập vào.

Điều kiện bảo hành không áp dụng cho:

  • •  Hỏng hóc do gặp sơ xuất, lạm dụng, dùng sai cách, lũ lụt, hoả hoạn, động đất hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác.
  • •  Hỏng hóc do tự ý can thiệp vào phần cứng của máy, tự ý tháo mở máy, tác động vào máy (trong đó có nâng cấp và mở rộng) bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc uỷ quyền bảo hành của DHP Mobile.
  • •  Hỏng hóc do máy bị rơi vỡ va đập, cong vênh, móp, méo, trầy, lõm và nhựa bị vỡ ở các cổng, số serial đã bị xoá mờ hoặc mất.
  • •  Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách của nhà sản xuất (chập, cháy, nổ) đều không được bảo hành
  • •  Máy bị ẩm mốc, cháy chập, bị dung dịch, hoá chất và các loại chất lỏng xâm nhập vào.
  • •  Số IMEl trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp với nhau.
  • •  Phiếu bảo hành tự ý sửa đổi hoặc gạch xoá, rách nát không nhìn rõ được số IMEl, không ghi rõ ngày mua hàng
  • •  Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi
  • •  Tiến hành những sửa đổi không được phép đối với phần mềm của nhà cung cấp như trường hợp sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống: Root, Unlock Bootloader, Jailbreak máy.
  • •  Tình trạng sóng, mạng kém không ổn định do chất lượng mạng điện thoại theo khu vực
  • •  Không áp dụng bảo hành đối với cảm ứng và màn hình của máy vì nguyên nhân thường do bị tác động không mong muốn bởi các yếu tố bên ngoài như: nhiệt độ, độ ẩm nguồn điện và cách sử dụng.
  • •  Mất phiếu bảo hành của sản phẩm. Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại DHP Mobile một cách hợp lệ.

QUÝ KHÁCH LƯU Ý:

  • •  Quý khách không nên sử dụng sạc không theo đúng quy chuẩn của nhà sản xuất (sẽ gây lỗi nguồn sản phẩm)
  • •  Quý khách vui lòng tự sao lưu tất cả các dữ liệu cá nhân trước khi mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành, trong quá trình bảo hành DHP Mobile không chịu trách nhiệm về mọi mất mát dữ liệu cá nhân và các ứng dụng cài đặt thêm được lưu trữ trong máy.
  • •  Đối với các sản phẩm có đăng nhập tài khoản bảo mật như: iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi, có đăng nhập tài khoản iCloud, MiCloud, Samsung Account, khi đến bảo hành quý khách chịu trách nhiệm đăng xuất tài khoản. Việc bảo hành, đổi sản phẩm tương đương không được DHP Mobile áp dụng khi tên tài khoản và password của quý khách đăng nhập không hợp lệ, áp dụng cả trường hợp máy bật không lên.
  • •  Các trường hợp tự ý up phần mềm và chạy phần mềm khác ở ngoài DHP Mobile như Root máy, Jailbreak máy, can thiệp phần mềm sẽ không được bảo hành. Khách hàng khi đi bảo hành yêu cầu mang theo phiếu bảo hành.

Thời gian tiếp nhận bảo hành:

Từ Thứ 2 đến Chủ nhật: từ 10:00 – 18:00