Chính Sách Bảo Hành Tại DHP Mobile
DHP Mobile cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt nhất, đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ trước khi nhận máy.
Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm gặp sự cố không mong muốn, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách bảo hành chi tiết như sau để bạn luôn an tâm sử dụng dịch vụ.
Thời Gian Bảo Hành
- Máy mới: 12 tháng
- Máy cũ: 6 tháng
Lưu ý:
- Không tự ý cài đặt phần mềm bên thứ ba hoặc tự sửa chữa thiết bị để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
Nguyên Tắc Bảo Hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi còn trong thời hạn, tính từ ngày mua hàng.
- Máy mới: Áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất. DHP Mobile sẽ hỗ trợ khách hàng đưa máy đi bảo hành.
- Máy cũ: Bảo hành bằng cách sửa chữa, thay thế hoặc đổi máy tương đương. Thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ sẽ được chuyển sang máy mới tương đương.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại DHP Mobile.
Chính sách đổi trả:
- Máy mới 100%: Nếu không có nhu cầu sử dụng và muốn đổi trả, phí đổi trả là 10% – 20% giá máy tại thời điểm giao dịch.
- Máy cũ (hoặc máy mới đã qua sử dụng): Shop nhập lại 80% giá trị hoặc đổi sản phẩm khác theo nhu cầu khách hàng.
Điều Kiện Bảo Hành
- Áp dụng cho lỗi phần cứng (màn hình, nút bấm, loa, v.v.) không do tác động bên ngoài.
- Trong vòng 15 ngày đầu: Nếu lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng được đổi máy mới, với điều kiện máy không có dấu hiệu rơi, vỡ, cong vênh, hoặc bị chất lỏng xâm nhập.
Không áp dụng bảo hành khi:
- Sản phẩm hỏng hóc do sơ suất, lạm dụng, sử dụng sai cách, hoặc ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất và các nguyên nhân khách quan khác.
- Máy bị can thiệp phần cứng, tự ý tháo mở, sửa chữa, nâng cấp hoặc mở rộng bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền từ DHP Mobile.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cong vênh, móp méo, trầy xước, lõm, hoặc nhựa bị nứt vỡ tại các cổng kết nối. Số serial/IMEI bị xóa, mờ hoặc không còn.
- Lỗi phát sinh do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, gây chập, cháy, hoặc nổ.
- Máy bị ẩm mốc, cháy chập, hoặc bị xâm nhập bởi dung dịch, hóa chất, và các loại chất lỏng.
- Số IMEI trên máy không trùng khớp với phiếu bảo hành, hoặc phiếu bảo hành bị sửa đổi, gạch xóa, rách nát, không nhìn rõ thông tin số IMEI hoặc ngày mua hàng.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, dán đè hoặc chỉnh sửa.
- Sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống mà không được phép, như: Root, Unlock Bootloader, Jailbreak.
- Lỗi sóng, mạng kém ổn định do chất lượng mạng tại khu vực sử dụng.
- Các lỗi liên quan đến cảm ứng và màn hình không được bảo hành nếu nguyên nhân xuất phát từ tác động bên ngoài như nhiệt độ, độ ẩm, nguồn điện hoặc cách sử dụng không đúng.
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc không thể xác định nguồn gốc mua tại DHP Mobile một cách hợp lệ.
Lưu Ý Quan Trọng
- Quý khách vui lòng không sử dụng sạc không đúng theo quy chuẩn của nhà sản xuất, vì điều này có thể gây lỗi nguồn cho sản phẩm.
- Trước khi mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành, quý khách cần tự sao lưu toàn bộ dữ liệu cá nhân. DHP Mobile không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát dữ liệu cá nhân hoặc các ứng dụng được cài đặt thêm trong quá trình bảo hành.
- Đối với các sản phẩm có tài khoản bảo mật (như iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi) đã đăng nhập iCloud, MiCloud, Samsung Account, quý khách cần đảm bảo đăng xuất tài khoản trước khi mang sản phẩm đến bảo hành. DHP Mobile không hỗ trợ bảo hành hoặc đổi sản phẩm tương đương nếu tài khoản và mật khẩu không hợp lệ, kể cả trong trường hợp máy không thể bật lên.
- Các sản phẩm bị tự ý cài đặt phần mềm hoặc chạy phần mềm không thuộc DHP Mobile (như Root, Jailbreak, hoặc can thiệp phần mềm hệ thống) sẽ không được bảo hành. Khi mang sản phẩm đến bảo hành, quý khách cần xuất trình phiếu bảo hành hợp lệ.
Thời Gian Tiếp Nhận Bảo Hành
- Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật: 10:00 – 18:00
DHP Mobile luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất và rất mong nhận được sự tin tưởng, đồng hành từ quý khách!